Política de Trocas e Devoluções

A Lanivid Móveis oferece garantia dos produtos vendidos em seu site e do serviço de instalação quando contratado, pelo prazo de 07 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, ou do término do serviço de instalação, quando realizado pela própria Lanivid Móveis. O prazo reflete o disposto no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor e não implica em garantia complementar.

A garantia da Lanivid Móveis, não cobre:

* Danos aparentes (avarias) contra os quais o cliente não fez ressalva no momento do recebimento;

* Defeitos e danos informados pelo cliente fora do prazo de 07 (sete) dias corridos;

* Defeitos e danos causados por serviços de instalação ou montagem de produtos realizados por terceiros;

* Defeitos e danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc);

* Defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto;

* Defeitos e danos causados por umidade de paredes (infiltração de água).

Seguem as orientações nos seguintes casos de devoluções:

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

O cliente tem 07 (sete dias corridos) contados a partir da data de recebimento do produto para enviar um e-mail à lanividmoveis@hotmail.com, com as seguintes informações:

1. Número do pedido;

2. Descrição do defeito ou avaria do produto;

3. Fotos do defeito ou avaria do produto.

A análise será realizada no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis após o recebimento do e-mail.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA:

O Cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para realização de devolução. Desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

- Não pode apresentar indícios de uso;

- Deve estar em sua embalagem original e com todos os seus acessórios;

Para solicitar a devolução do produto, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail lanividmoveis@hotmail.com e informar:

1. Número do pedido;

2. Descrição e código do produto a ser devolvido;

3. Descrição do motivo para devolução;

A análise será realizada no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis após o recebimento do e-mail. Após análise nós lhe encaminharemos uma autorização e orientações de postagem para o envio do produto via correios. O produto só poderá ser postado com a autorização da empresa. Não autorizamos o cliente a fazer e envio, pois não faremos ressarcimento do valor pago em casos não autorizados. Com as informações necessárias fornecidas pela empresa, o cliente levará até uma agência dos correios, o produto devidamente embalado e fará a postagem. O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras, será realizado após a chegada do produto em nosso estabelecimento e após análise das condições do produto devolvido.

Esta será realizada no prazo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

Após a análise conforme cada tipo de pagamento, pode ocorrer o seguinte:

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Faremos o pedido do cancelamento da cobrança na operadora e o encaminharemos por e-mail.

Pagamento por Boleto Bancário:

A devolução do valor pago pelo produto, será realizada por meio de depósito bancário para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 07 (sete) dias úteis depois que recebermos o seu produto. O depósito será realizado conforme os dados enviados por e-mail pelo cliente.

Caso haja alguma dúvida em relação a trocas e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail lanividmoveis@hotmail.com, contendo um número de telefone para contato.